英語島 English Island 第17期: 全世界銀行的創意學

在台灣，打考績這件事通常只有上對下，生殺大權掌控在主管手上，所以下屬不太敢得罪主管，就算心有不滿，也只能在廁所裡面跟同事碎碎念，不敢正面迎戰。美國企業流行360 degree feedback，所有人都可以互評，所以幫老闆打分數是每個美國員工都具備的基本權利和義務…… 

講英文，語調上升和下降意思差很大

不要以為只要聽懂每一個單字，就算聽懂了一段英文了。人講英文的時候，一定會有一些語調上的變化，不同的語調傳達出各種不同的情緒：懷疑、肯定、激動、傷心、憤怒、感歎……不同的情感變化。同樣的一句話，由於「語調」的不同，意思也就有所差別。

常見的例子是，你沒聽清楚別人講的話，要對方再重複一次，就要說「升調」。

I beg your pardon? （↗）

但是如果是「你不小心踩到別人」呢？

Keep the Change: 100萬人每天存了多少零錢?

如果每次買東西要找的零頭，通通自動變成你的儲蓄，而且還有人給你儲蓄獎勵金，何樂而不為?

全世界銀行創意學至今最經典的案例是美國銀行的「Keep the Change」 計畫。為了吸引客戶開戶，美國銀行找上創新設計顧問公司IDEO。他們跑遍美國實際訪查，發現兩件事。第一，大部分美國人為了省時、方便，會把結帳金額直接湊成整數，例如19.5美元就算做20元，省去找0.5美元的時間。第二，很多媽媽無法存錢，原因是……