滿足顧客心: 以專業關懷贏得消費忠誠 大師輕鬆讀 NO.44

· 大師輕鬆讀 44 巻 · 大師輕鬆讀股份有限公司
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大師輕鬆讀 NO.44(中英對照)

Winning Behavior — What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently

贏家企業的成功要訣未必在於擁有比競爭對手更優異的產品,或更低廉的價格,而是這些企業以客為尊的程度超越其他公司。因此他們是以「行為區隔」取勝,所謂「行為區隔」是指運用「以客為尊」的方式,凸顯公司的與眾不同。


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著者について

原創作者簡介:

泰瑞.培根 (Terry Bacon)╱畢業於西點軍校及美國大學。與人共創洛爾國際協會(Lore International Institute)並擔任總裁,洛爾國際協會為訓練指導各企業高階主管,並提供企業諮詢的專業服務機構。培根博士約有80本著作,包括《影響力領導》(Leadership Through Influence)、《高效人際技巧》(Effective People Skills)、《幫顧客消費》(Helping Customer Buy)及《無疆界組織的領導》(Boundary-less Organization)。

大衛.普爾 (David Pugh)╱畢業於華盛頓州立大學、華頓學院、史丹福大學商學研究所及芝加哥大學商學研究。普爾是洛爾國際協會共同辦人兼執行副總,擅長商業企畫案之策畫與寫作技巧。與培根博士合著《提案贏家》(Proposing to Win)一書。

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