原創作者簡介:
路易斯.卡邦 (Lewis Carbone)╱卡邦是經驗工程公司(Experience Engineering,Inc)的創辦人兼執行長,這家企管顧問公司專門指導企業提供令顧客讚賞的卓越服務。卡邦曾任坎培爾—艾沃德廣告公司(Campbell-Ewald Advertising)及國家租車公司(National Car Rental)資深副總裁。並在1994年與史帝夫.海克爾(Steve Haeckel)共同撰寫〈打造卓越的消費經驗〉(Engineering Customer Experiences)一文,向商業界介紹「消費經驗」(customer experiences)一詞及其概念。