About this ebook
많은 사람이 상대의 말에 상처를 받았다고 하면서, 정작 자신은 타인에게 얼마나 상처 주는 말을 하는지에 대해서는 무감각하다. 내가 싫으면 남도 싫은 법인데, 조언이라는 포장을 하면서 상대의 단점을 들추고 비난의 말을 늘어놓는 말하기를 너무도 쉽게 하고 있다. 상대가 듣기 거북하든 말든 상대의 감정은 무시한 채 말이다. 최근 주목받는 ‘대화의 리더십을 발휘하는 사람’은 상대의 말에 귀를 기울일 줄 알고 ‘착한 소통을 이룰 줄 아는 사람’이다. 즉 상대의 마음을 여는 칭찬과 존중의 소통 방법을 알고 있어야 힘 안들이고 내 편으로 만들 수 있다. 지금 당장 독설을 버리고 착한 소통의 기술을 익혀보자. 습관이 중요하다.
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About the author
피앤티 컨설팅(P&T Consulting) 대표. 기업교육 강사이자 컨설턴트, 라이프 코치. 대한항공에서 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 현재 서비스, 이미지 매니지먼트, 서비스 마케팅 등 다양한 분야에서 경험한 서비스 노하우를 바탕으로 활동 중이다. , , 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 현재 100여 개의 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 인맥 관리, 화술 코칭, 비즈니스 매너, 펀 리더십을 주제로 강연하고 있다. 저자는 ‘대화의 리더십을 발휘하는 사람’이란 상대의 말에 귀를 기울일 줄 알고 ‘착한 소통을 이룰 줄 아는 사람’이라고 말한다. 또한 소통의 기술은 알고 있어야 할 이론이 아니라 습관으로 익숙해져야 하는 것이라고 강조한다. 저서로는 《호감도 100배 인상의 달인》, 《착한 마케팅이 이긴다》, 《행복을 사로잡는 말 한마디》, 《상대의 마음을 사로잡는 유머의 기술》, 《나를 리모델링한다》, 《회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅》, 《발칙한 여자들의 성공 레시피》 등이 있다.
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