翻翻就會的管理學: 新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。

．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。

．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。

．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。

．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」

你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？

本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，就是學交辦──分派工作給他人的技術。

◎主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」

交辦不是讓部屬隨心所欲的做，而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。

方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。

例如，日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績：

「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針）

請大家提供意見。（這是方法）」

．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做

部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？，用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。

例如：「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」

◎ 日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質

聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。

出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。

年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。

此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動，只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上，得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。

◎ 怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？

．下指令，要簡單到國中生都懂

「根據insight開發產品，若有問題，就shortnotice部門經理……。」

太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。你得用連國中生都懂的說法：

「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。

．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？

就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」

所有主管煩惱的帶人問題，像是：

▶部屬業績不佳，怎麼檢討？不管教多少次，依然重複犯錯？

▶中階主管就像三明治，對上有壓力，對下沒退路，怎麼化解？

▶許多人不想當主管，理由竟是：「萬一做不好被降職。」怎麼避免？

新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。

推薦者

Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」／Willy

創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫