《經理人月刊》第207期／圖解42個商業思考框架

座標與探險

對某個領域一無所知，或是對某個問題毫無頭緒時，現成的工具、框架或模型總是很便捷。

先說說沒有工具、框架或模型的狀況。要拆解一家企業的成功要素，你可以花時間，訪談很多的利害關係人，研讀大量的報導和財報，再從這些龐雜的資料中，將相似的、相異的行為和事件，分門別類，嘗試梳理出結構，最終得出你要的結論。

這種從無到有的過程，曠日廢時，有可能一無所獲，也可能得出原創性的發現。但是當時間、資源甚至才智有限，如果能適時地得到一些建議或指引，將有助於提升思考的效率和成效。

舉例來說，你在分析資料時，如果有MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive；互不重複，毫無遺漏）概念，就會在著手分析企業的成功要素時，留意你歸納出來的總結，是不是盡可能涵蓋了所有的情況，而且你所提出的每一個單獨要素，又不與其他要素有重疊之處。類似的框架，能確保思慮的周延和完整。

再舉個例子，你在研擬訪談架構、分析框架，或撰寫研究時，也可以預先參考《追求卓越》這本經典商管書裡提出的7S架構，從組織結構（structure）、制度（system）、風格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰略（strategy）和共享的價值觀（shared values）著手，確保你從起始點，就有一個大致不偏離主題、不遺漏重點的方向。之後，還可以發揮創意，找出新構面。

現在人們想到條條框框時，直覺地就會將之等同於限制阻礙，但是換個角度想，人類文明的進步，不就是持續地發現、發明原理原則，再不斷地打破、推翻嗎？

人有自由的意志、自主的思想，自發的企圖，當行銷4P（product, price, place, promotion）不夠用，就會有人想出5P甚至7P；還會有人把4P轉換成4C（consumer, cost, convenience, communication），甚至有兩種4C（commodity, cost, channel, communication）。

專業投資人查理．蒙格（Charles Munger）在《窮查理的普通常識》一書裡，多次提到跨學科、跨領域思考的重要性，建議大家培養出「多元思維模型」。就像跨專業的醫師會診，總是能夠得出比「頭痛醫頭、腳痛醫腳」更加準確的診斷；也如當經濟學加上了心理學，開創出豐富多采、突破性的「行為經濟學」領域，解釋了人類為什麼經常看似理性，又常常幹出蠢事。他這樣說道，「你必須知道重要學科的重要理論，並經常使用它們——要全部都用上，而不是只用幾種。」

換言之，理論和工具，多多益善。對於跨學科知識，蒙格說，「只要讓每個人掌握每個學科中真正的大道理就夠了。這些大道理不算多，它們相互的關係也沒那麼複雜，只要擁有足夠的天賦和時間，大多數人都能擁有一種跨學科知識。」對於任何框架，你不必擔心它會局限你的想像，就如同你有地圖、有座標，但是你想探索的領域並不會受到局限。對於工具，你千萬不用生搬硬套，而是要懂得駕馭，還要經常用，重點是當你手邊的工具愈多，代表視野愈寬廣，那麼你想事情的速度就會加快，角度也會更精準。

總編輯 齊立文