神經語言程式學速成班：為你深入講解NLP的技巧及用途，讓你能深度學習，一步步成為NLP大師

忽然有個客人衝了上來，說要投訴你們公司，說你們公司的服務不行，又說要將這件事鬧大，要傳媒報章來報導。

「我買了你們的服務，怎知道你們的服務質素這麼差！我要投訴你們！」

你必須要解決這個客人的投訴，否則你的公司將會冒受不必要的損失，或者需要承擔不必要的風險，有機會對公司做成負面影響。

你會選擇怎樣處理這件事？

直接給對方退款和賠償，希望能夠做到息事寧人，讓對方不要將事情鬧大？

或者是堅持不退款、不賠償，不怕對方將事情鬧大，也不怕對方不妥協？

還是會先叫對方冷靜一點，讓你先了解情況，等自己更全面地了解情況後再作決定？

如果選擇給對方退款和賠償，雖然可以不將事情鬧大，但亦有機會對方故意來找麻煩的，你這樣給他退款和賠償，難保他以後不會得寸進尺。

如果選擇堅持不退款、不賠償，的確可以不怕對方或其他人以此為例來找麻煩，但同時有機會因為這樣的處理手法，導致大眾對你公司變得不信任，從而影響到公司的收入和運作。

至於選擇讓對方冷靜一點，給你時間先了解情況，可能是最多人選擇的，也好像能夠做出最合理的決定，但如果對方沒有給你時間去了解呢？

「太太，你先冷靜一下，讓我先了解整件事...」

「我已經和你的同事說過99次了，你們還要花時間再了解？你們內部溝通有這麼差嗎？你們根本就沒有誠意幫我解決問題！」

無論是那個選擇，彷彿都沒有最好的結果，那麼怎樣做才能夠更加好呢？

你有沒有試過，明明很盡力地想事情變好，想好好地和對方溝通，但對方就是蠻不講理，甚至到最後影響到你的心態和心情？

例如在學校、公司進行匯報的時候，那個針對你的同學、教授、同事、上屬、客人，就是更要針對你來作出攻擊。

「我覺得你的匯報有不足之處。」

「你覺得那裡有不足之處？我可以作更詳細講解。」

「你不要再跟我說東說西！總之你就是做得不夠好！」

看，就算你多想再做好一點，但對方就是沒根沒據地攻擊你。

其實很多人都有類似的情況發生過，但不知怎樣應對，所以會感到很失落。

這本書就能夠幫助你面對這些情況，讓你面對這些情況時可以更懂得應對。

因為我們知道，很多時候人們的針對未必來自於溝通的本身。

例如以剛才的例子作講解，對方會說：「我覺得你的匯報有不足之處。」未必是因為你匯報有不足之處，而是他不喜歡你。

假設你是他的女神、傾慕對象，他還敢這樣對你嗎？

假設你全球首富、黑幫老大、大軍閥首領，他還敢這樣對你嗎？

他會這樣對你，是因為除了匯報之外的另外一些因素。

因此如果沒有看過這本書的話，很多時候就會在和人溝通的時候遇上這些情況，但卻只知道對方在針對你，卻不知背後的原因。

看完這本書，希望你能夠學到相應的技巧，提升和對方的好感度、或者提升在對方心中的地位，從而令你在溝通上得到更多優勢。