同理心對話: 增加談話深度的關鍵技巧

美國公共廣播電台年度最佳好書

突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理

超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧

幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係

因為溝通不良，你錯失多少機會？

因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？

你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。

專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。

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每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，

說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；

或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。

問題往往不是出在說的話有錯，

而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。

瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，

訪問過成千上萬的人。

她深刻體認溝通的重要性，

了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。

她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，

至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。

她發現，成功的對話就像拋接球，

一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。

不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，

只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。

不管是多麼實用的對話技巧，

背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。

同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，

知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。

在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，

包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。

不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），

或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。

作者簡介

瑟列斯特．赫莉

知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，

外祖父為知名美國非洲裔作曲家史狄爾（William Grant Still）。

赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；

不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」引領她未來的職場生涯。

由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，

包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。

赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。

自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；

曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，

也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。

目前是喬治亞公共廣播電台節目「On Second Thought」主持人。

譯者簡介

連育德

英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，

曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。

教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，

譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、

《自造者時代》、《蘋果設計的靈魂》、

《因為堅持，所以贏》、《超成功對話術》等書。