蘋果、亞馬遜都在學的豐田進度管理: 不白做、不閒晃、不過勞，再也不會說「來不及」

◎ 亞馬遜創辦人貝佐斯，利用豐田的制度，整頓龐大物流。

◎ 松下電器陷入危機時，松下幸之助不肯裁員，卻依舊度過難關，怎麼辦到？就是靠豐田的進度管理系統。

這套系統為什麼這麼強？連蘋果、亞馬遜都要學？

因為它讓員工不白做、不閒晃、不過勞，

再也不會說：「慘了，來不及」，而是「不努力也能把事做好」。

本書作者桑原晃彌是豐田生產系統創始人大野耐一的嫡傳弟子，

多年跟隨大野耐一到各公司的現場，從這套生產系統萃取出精髓，

成為適用於每一種工作流程掌控的「豐田進度管理」：

◎豐田的做事觀念就是絕不浪費時間，他們的時間觀念哪裡特別？

．想快一點？不是過度勞動身體，要檢視動作。

事情做不完？你應該做的不是動作加快，而是分析每個作業流程，

找出浪費的動作，時間自然縮短。怎麼找？別人用5W2H，

豐田則是反覆問5遍「為什麼」，找出核心問題改善！

．反覆討論通常只得到藉口，要結果就動手。

改善如果要花大錢，就好好討論再做；如果是小改善，就立刻執行，之後再檢討。

一直爭辯改還是不改，到頭來什麼都沒做，卻滿口不做的好藉口，最要不得！

．主管別一次下太多指令，部屬會搞不清楚要先做哪一件事。

資訊過多，部屬只會弄錯順序、先挑輕鬆的做，結果讓工作更混亂。

不用給太多，提供必要的就好！讓部屬依照順序處理。

◎ 常常覺得時間不夠用？豐田卻能創造時間！他們的時間都用在哪？

．用在讓部屬自己找解答，思考解決方法

一有問題就給答案，只會讓部屬事事聽公司指示。

讓部屬自己思考，雖然花時間，卻能培育靈活的人才，反而更有效率。

．「等待」的時間縮短到零，但「觀察」的時間不能省，為什麼？

就算一個改善可以縮短幾秒鐘，也不放棄，甚至要改到「根本不必做」為止。

但有一種時間不能省：觀察，豐田人寧可花上幾個小時，直到把問題看懂。

◎ 該如何管進度？豐田認為掌握時機、巧遲才能省時省事！

．標準作業手冊，不是公司來編製，而是老手編給新手用。

工作熟練了嗎？良率多少？不是看平均數字，那怎麼看？

．太快反而浪費時間，及時才好；彈性因應每天的變化。

豐田人深信：不是所有的完美都派得上用場。凡事要剛剛好。

．數字目標是努力的方向，別用來管理進度！

只配合銷售來生產車輛，但會思考如何用最低廉的方式生產。

焦點要放在長期願景，思考未來，而不是為了達到預定生產數字而過勞、過操。

．改善得到的餘裕，拿來幹嘛？

豐田主管會把錢花在「某些看似沒用的地方」。

豐田從不搶先投資設備，而是用同樣設備賺同業兩、三倍的錢，這種改善怎麼做？

松下電器滿手庫存，產品都賣不出去時，為什麼不裁員？學豐田。

把多餘時間和人力用來改善流程，結果不到兩個月就清空庫存，更團結士氣！

每個人的一天都是24小時，但豐田人就是有辦法創造時間！

怎麼辦到？純豐田人告訴你。

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精實管理顧問／江守智