問話絕技: 問話能力，就是「解決問題」的能力

實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！

▶「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」

▶「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」

▶「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」

好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。

熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。

這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。

──謝文憲／《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家

本書作者松本幸夫是日本最強說話王，

各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業；

他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！

無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。

怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」

善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技，

你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！

★ 懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！ 

好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。

還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點，

並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。

▶連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。

▶便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。

▶「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。

▶「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。

▶現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！

★ 與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！ 

廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術：

▶即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了

▶點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。

▶岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。

▶「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。

★ 主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！

團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術：

▶活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。

▶問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，更顯你高深莫測。

▶引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。

▶讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。

除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技： 

▶問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？

▶公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？ 

▶簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？

▶日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？

最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順利溝通！ 

讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局，

無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！

本書特色

◎ 日本最強說話王，30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨，懂得發問就夠。

◎ 全書情境具體、收錄多項對話範例，不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。

◎ Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。

專業推薦

Career就業情報媒體事業群總監／臧聲遠

《遠見》華人精英論壇職場專欄作家／謝文憲