Om den här e-boken
◆系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！
◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列
◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，
◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。
顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？
【本書特色】
分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。
是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？
◎「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、
◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、
◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」......
這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？
讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！?
出版社 商周出版 (城邦)
Betyg och recensioner
4,0
2 recensioner
Betygsätt e-boken
Berätta vad du tycker.
Läsinformation
Smartphones och surfplattor
Installera appen Google Play Böcker för Android och iPad/iPhone. Appen synkroniseras automatiskt med ditt konto så att du kan läsa online eller offline var du än befinner dig.
Laptops och stationära datorer
Du kan lyssna på ljudböcker som du har köpt på Google Play via webbläsaren på datorn.
Läsplattor och andra enheter
Om du vill läsa boken på enheter med e-bläck, till exempel Kobo-läsplattor, måste du ladda ned en fil och överföra den till enheten. Följ anvisningarna i hjälpcentret om du vill överföra filerna till en kompatibel läsplatta.
