Információk az e-könyvről
◆系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！
◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列
◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，
◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。
顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？
【本書特色】
分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。
是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？
◎「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、
◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、
◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」......
這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？
讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！?
出版社 商周出版 (城邦)
Értékelések és vélemények
4,0
2 vélemény
E-könyv értékelése
Mondd el a véleményedet.
Olvasási információk
Okostelefonok és táblagépek
Telepítsd a Google Play Könyvek alkalmazást Android- vagy iPad/iPhone eszközre. Az alkalmazás automatikusan szinkronizálódik a fiókoddal, így bárhol olvashatsz online és offline állapotban is.
Laptopok és számítógépek
A Google Playen vásárolt hangoskönyveidet a számítógép böngészőjében is meghallgathatod.
E-olvasók és más eszközök
E-tinta alapú eszközökön (például Kobo e-könyv-olvasón) való olvasáshoz le kell tölteni egy fájlt, és átvinni azt a készülékre. A Súgó részletes utasításait követve lehet átvinni a fájlokat a támogatott e-könyv-olvasókra.
