এই ই-বুকের বিষয়ে
美國公共廣播電台年度最佳好書
突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理
超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧
幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係
因為溝通不良，你錯失多少機會？
因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？
你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。
專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。
創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖 專文推薦
每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，
說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；
或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。
問題往往不是出在說的話有錯，
而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。
瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，
訪問過成千上萬的人。
她深刻體認溝通的重要性，
了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。
她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，
至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。
她發現，成功的對話就像拋接球，
一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。
不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，
只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。
不管是多麼實用的對話技巧，
背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。
同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，
知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。
在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，
包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。
不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），
或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。
作者簡介
瑟列斯特．赫莉
知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，
外祖父為知名美國非洲裔作曲家史狄爾（William Grant Still）。
赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；
不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」引領她未來的職場生涯。
由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，
包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。
赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；
曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，
也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。
目前是喬治亞公共廣播電台節目「On Second Thought」主持人。
譯者簡介
連育德
英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，
曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。
教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，
譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、
《自造者時代》、《蘋果設計的靈魂》、
《因為堅持，所以贏》、《超成功對話術》等書。
